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选洁具更要选服务

2012-1-17 16:42| 发布者: admin| 查看: 3043| 评论: 0

摘要: 在家居建材产品中,卫浴洁具对服务的要求是比较高的,它类似家电中的空调,并不是买回去就可以用。只有正确安装了,才能正常使用,否则,可能会发生堵、漏等麻烦,后患无穷。  ■最好选择提供安装服务的品牌  洁 ...
    在家居建材产品中,卫浴洁具对服务的要求是比较高的,它类似家电中的空调,并不是买回去就可以用。只有正确安装了,才能正常使用,否则,可能会发生堵、漏等麻烦,后患无穷。

  ■最好选择提供安装服务的品牌

  洁具对安装条件和安装技能的要求远远比空调要高,在安装前的装修施工阶段就必须预留位置、预埋管线,甚至对房屋局部进行改造,安装时需要熟练的技术开孔、打胶、调节水配,并保证安装过程中易碎的玻璃、陶瓷产品不损坏、不划伤。用户要想省心省力,往往需要熟知卫浴产品的厂家专业人员对装修人员进行正确指导,才能做得更好。

  此外,由于洁具材质多为陶瓷、玻璃类,因此,对安装工人的专业性要求很高,否则可能造成不必要的损失。一般装修队的工人由于缺乏产品的专业知识,容易发生安装不当。因此,选择卫浴产品时,厂商能否提供专业安装服务很重要。如果不是厂商提供安装服务,倘若使用过程中发生了故障或水害,就很难判清是厂家的产品问题还是装修公司的安装责任,往往会造成推委扯皮,使消费者蒙受损失。

  ■好品牌提供3至5年保修服务

  卫浴产品与水有关,一旦出现故障,不但维修麻烦,还容易对居家环境造成很大影响,如果发生水害,消费者的财产还要蒙受损失。目前,新装修完的房子因水质、管路、安装等原因导致卫浴设备堵漏现象的频率较高,因此,消费者购买前一定要问清商家的售后服务情况,只有厂商提供全面优质的售后服务,才能最终保证洁具安全正常使用。目前市场上售后服务好的品牌一般提供三到五年的保修服务,保修期内因产品质量问题,可24小时内上门免费维修;做得更好的,不只质量问题,如因水质问题发生的一些使用问题,也提供上门免费维修。

  ■四项保证让消费者放心使用

  从消费者的切身需要来说,卫浴厂商能让消费者放心使用产品,减少麻烦,至少需要以下服务项目做保证:

  1、在选购产品时厂商能提供卫生间设计的建议,并能派专业人员上门看房测量,查看安装条件,出施工图,指导装修工人正确预留安装管路,创造安装条件;

  2、送货时厂家要能送货上门入室,放到指定位置,避免多次搬运和运输可能出现的损失;

  3、厂商能有专业安装人员提供专业安装,避免安装不当造成损坏或使用不便,免除消费者的后顾之忧;

  4、消费者在使用过程中,万一出现使用故障,不管是否是质量问题,厂商都应该以最快速度,提供维修服务,解决问题。

  不过,由于国内的建材市场发展速度很快,需求旺盛,目前还没有形成一套良好的竞争秩序,消费者对服务价值的认知度不高,因而许多厂商并不重视在服务上进行投资,往往不提供以上服务,给消费者造成了很多不便,当然也产生了不少争议和麻烦。不过,随着竞争的日益激烈,也有少数几个品牌在不断推出自己的特色服务,满足和引导消费者的需求,如科马、吉事多等。随着建材市场的竞争与成熟,消费者在服务方面将会有更多选择,会享受到越来越好的服务。

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